常见问题
最多被问到的问题，我们整理在这里。如果以下没有覆盖到，欢迎加客服微信 relx-usa-cs 直接咨询。
购买与合规
在美国买悦刻 RELX 是合法的吗？
合法。21 岁以上美国成年人可以合法购买 RELX 电子烟产品。本店所有产品在 PMTA 合规通道内或处于合法销售状态，订单签收时需要 21 岁以上成人凭政府证件签字。
需要先注册账户才能下单吗？
不强制。可以游客下单，但注册账户的好处是：可以随时查看订单和物流、累积积分、未来下单地址自动填充。
支付方式有哪些？
支持 Visa / MasterCard / American Express / Discover 信用卡，通过 PCI-DSS 合规的银行级加密通道处理，本站不存储任何银行卡数据。微信支付正在对接中，上线后会在网站公告。
物流与签收
从下单到收货大概多久？
工作日下午 2 点（美东时间）之前付款当日发货。从 Memphis, TN 仓库发出，美东 3-4 天、美中 2-3 天、美西 3-5 天，阿拉斯加和夏威夷 5-8 天。详见 物流配送说明。
包裹外面会写电子烟字样吗？
不会。外包装是白色无标识快递箱，不会出现 RELX、悦刻、Vape 等字样，保护您的隐私。
未成年人或室友可以代签吗？
USPS 要求 21 岁以上成人凭政府证件（驾照、护照、州 ID）签收。室友只要满 21 岁可以代签。家里无人时 USPS 会留下取件通知，您本人凭证件去邮局取件即可。
USPS 显示已签收但我没收到怎么办？
请在 72 小时内联系客服微信 relx-usa-cs，附包裹外观照片和签收记录截图，我们会与 USPS 协调赔付或重发。
产品与使用
RELX Ultra 烟弹和 Infinity 通用吗？
不通用。RELX Ultra 用专属 Ultra 烟弹（接口为磁吸 Ultra），Infinity 2 Plus 用 RELX Pro Pods 2（兼容 Infinity 系列）。Creator 35K 也是独立烟弹接口。下单前请认准产品页对应的烟弹型号。
如何辨别 RELX 真假？
每盒 RELX 包装都有官方防伪二维码，刮开涂层后扫码可验证真伪。本店 100% 渠道直采保证正品，如收到任何疑似假货可拒收并联系客服全额退款。
设备闪灯/无烟雾故障怎么办？
先检查电池是否充满、烟弹是否插紧、烟弹是否漏液堵住雾化芯。仍无法解决请联系客服并附短视频，确认产品在保修期内可申请换货。
退换货
支持七天无理由退货吗？
为了食品级产品的安全合规，电子烟产品一旦签收，不支持七天无理由退货。但是收到货质量问题或外包装明显破损可以申请换货或退款。
已下单可以修改地址吗？
未发货前可以改。立即联系客服并提供新地址，我们会在仓库捡货前修改。已发货则只能等签收后联系客服处理。
没找到答案？加客服微信 relx-usa-cs 或邮件 cs@vapesonlineshop.com 直接咨询。